在集團公司辦公室及人力資源負責人
培訓班會議上的講話
邵開勝
（2016年9月20日）
同志們：
這次全公司辦公室及人力資源負責人培訓是經公司同意舉辦的一次重要培訓。這次培訓對象涵蓋了全公司各單位辦公室及人力資源負責人，也是公司歷史上**次，這說明了公司對辦公室工作的充分肯定和高度重視，說明了辦公室同志們的辛勤工作贏得了應有的地位和尊重，也說明了辦公室工作始終面臨著更高的要求和更強的挑戰。大家知道，辦公室是機關運轉的中樞，領導決策的參謀，工作落實的督導，聯系上下內外的橋梁，位處中心、關系全局，在機關工作中擔負著組織、協調、服務、保障等重要功能。辦公室工作的好與壞，直接體現單位的工作水平和整體素質。多年來的實踐也充分證明，我們公司辦公室系統是一支能打善戰的**團隊，大家用扎實苦干的作風和卓有成效的工作，為公司辦公室系統樹立了良好形象，尤其是在座各位辦公室主任及辦公室全體工作人員的心血和汗水。在此，我代表公司向大家并通過你們向辦公室系統的全體同志，表示衷心的感謝和親切的慰問。
下面，也借這個機會，我就如何做好辦公室工作談一些理解，與同志們共同探討。
我談的主題是：正確處理辦公室工作的10 個關系。為什么要談關系？主要出于兩點考慮。其一，和諧是當代的主旋律，國家要和諧，社會要和諧，機關要和諧，人際之間也要和諧。所謂和諧，實際上就是關系，把各方面關系都處理好了，和諧也就有了。其二，辦公室處在承上啟下、聯系左右、溝通內外的樞紐地位，要與方方面面發生關系，不論處理什么關系，都有一個如何把握好“度”的問題。度，即分寸、界限，或者叫臨界點。少了，不夠火候，多了，過猶不及。做人有度，贏得尊重；做文有度，贏得聽眾；做事有度，贏得成功。要努力把握好度，把握好分寸，處理好各種關系。
一、正確處理立與破的關系，在創新中繼承，在繼承中創新
時代在進步，形勢在發展，辦公室的工作職責也隨之發生了很大的變化：工作任務越來越重，不僅要負責大量的日常工作，而且一些新開展的牽總性的工作也大都由辦公室承擔；領導不僅僅經驗要豐富，而且還要有理論水平。辦公室的工作領域越來越寬，不僅有事關全局的大事，還有關系職工日常生活的事情。面對這些新變化，我們還有一些不適應。如思想觀念上的不適應、知識結構上的不適應、辦事效率上的不適應等，這些不適應，說明我們的工作需要創新，通過創新來激發更大的活力。辦公室工作要把創新作為主攻方向。
一是創新思想觀念。觀念是什么？觀念就是人們觀察事物的基本觀點。觀念是個總開關，觀念不同，出發點就會有差異，行為也大相徑庭。辦公室是全公司的領率機關，在觀念創新上一定要走在前面。
二是創新服務方法。由被動服務向主動服務轉變，由滯后服務向超前服務轉變，由常規型的服務向創新型的服務轉變。既要注意做好當前工作，又要善于搞好超前服務；既要認真完成領導交辦的事項，又要創造性地開展工作。要克服什么事都按老章程、按慣例辦事的做法，善于應變求新。
三是創新工作機制。機制很重要，機制對頭，事半功倍，機制不對，事倍功半。機制創新有兩個重點，**是完善工作流程機制。要將辦公室每一項工作視為一條“線”，建立起科學化的工作流程，進行程式化管理，鏈條式推進，一環扣一環，實現辦文流程制度化，**是完善抓落實的機制。形式主義是工作的大忌。要消除和避免形式主義，**不斷完善抓落實的工作機制。
四是創新工作手段。辦公室作為領導的參謀助手，**自覺接受和運用新的科學技術手段，加快辦公自動化、信息網絡化、管理科學化的建設，大力提高辦公室的整體效能和工作效率。
二、正確處理主與從的關系，在被動中求主動，變被動為主動
辦公室工作要圍繞領導的需要轉，圍繞中心工作轉，圍繞發展大局轉，一般地說，從屬性、被動性比較強。
一是把握規律性。辦公室工作是有一定規律的，常規性的工作也不少。比如，階段性工作匯報、全年工作要點和總結、上級會議精神的學習貫徹、集團重要部署傳達后要報情況、報信息，公司研究決定的重要工作需要抓督查，等等，這些事都是可以事前預見的。對此，不要消極等待領導安排，而應主動著手，提前介入，早做準備。
二是把握靈活性。講求靈活性應注意做到兩點，一要善于抓主要矛盾。抓工作要善于分分類，排排隊，分清主次輕重，不能不加選擇，眉毛胡子一把抓，核桃板栗一齊數，其結果必然是螃蟹吃豆腐，吃得不多，抓得挺亂。在任何一組東西中，*重要的只占一小部分，約20%，其余80%都是從屬的，因此又稱為“二八定律”。我們在面對一大堆的工作時，運用好“二八定律”，抓住主要矛盾，工作就會做得更好。
三是把握前瞻性。給領導當參謀，**要有超前意識，做到領導未謀有所謀，領導未聞有所知，領導未示有所行，把信息調研提供在領導研究之前，把工作預案擬定在領導決策之前，把督促檢查做在決策落實之前。只有這樣，才能參得上、參得準。
三、正確處理大與小的關系，胸懷大事，做好小事；小事大做，大事特做
古人曰，“天下難事必作于易，天下大事必作于細”，“九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。”說的都是一個道理，要做大事，必先做好小事，小事做不好，大事也肯定做不成。辦公室工作既有涉及到宏觀的大事，也有涉及到微觀的小事，大事小事，都要事事關心。小事并不小，小事辦不好，就要變大事。
一是大事不含糊。干大事首先要會干。要善于站在全局考慮問題，不是***，要有***的思維，不是指揮者，要有指揮者的謀略，不是決策者，要有決策者的魄力。
二是小事不輕視。請大家記住這句話：能做好簡單的事就是不簡單，能做好平凡的事就是不平凡。以十分的準備迎接三分的工作并非浪費，而以三分的準備面臨十分的工作，卻注定會帶來不可逆轉的失敗。要樹立“辦公室工作無小事”的觀念，做到不讓領導交辦的事項在你手中拖延，不讓正在處理的事情在你手中積壓，不讓各種差錯在你這里發生，不讓辦公室的形象在你這里受到影響。特別是文秘工作，更要以“語不驚人誓不休”的精神，對文稿精推細敲，千錘百煉。
三是抓大不放小。對大事做到舉重若輕，對小事做到舉輕若重；對自己熟悉的事，膽子要大，對自己不熟悉的事，膽子要小；重要的工作想好再做，一般性的工作做好再想；熟悉的工作精心做，陌生的工作虛心做；自己的工作主動做，別人的工作配合做。
四、正確處理上與下的關系，誠心為民，盡心服務
辦公室的天職是搞好“三個服務”，即為領導服務，為基層服務，為職工服務，既有對上服務，也有對下服務，只有把對上服務與對下服務統一起來，才能使服務更到位、更有效。
一要服務好領導，使領導更加信任。領導們對工作要求很嚴，標準很高，這就要求我們為領導服務**堅持高標準，體現高水平。
二要服務好基層，使基層更加滿意。從大的要求講，要通過我們對基層的服務，溝通領導與基層之間的聯系，讓領導了解基層的真實情況，讓基層及時把握公司的決策部署。從小的方面講，對基層的同志要平等相待，真誠相待。有人站在山頂上，有人站在山腳下，雖然所處的位置不同，但在兩者眼中所看到的對方，都是同樣大小的。對基層來說，我們是上級機關，在領導身邊工作，要切忌有高高在上的心態。
三要服務好職工，使職工更加親近。有句歌詞是，我是一個兵，來自老百姓。我們大多數人往上數兩輩都是農民，所以，大家都不要忘本，不要忘記職工群眾。做辦公室工作一定要有強烈的群眾觀念。要滿腔熱情為職工群眾服務，協助領導、督促各級抓緊解決職工群眾迫切需要解決的問題。
五、正確處理苦與樂的關系，以苦為樂，苦中得樂
任何榮譽和成績，通常都是由“三水”澆灌的，即汗水、淚水和血水。辛勤勞動、積極工作有汗水，辛苦煩惱、誤解委曲有淚水，廢寢忘食、刻苦鉆研要花心血。應當說，這“三水”在辦公室工作中表現得更充分些。
辦公室的工作特點，概括起來**句是“默默無聞地做著轟轟烈烈的事”。辦公室的工作分工很多，有搞文字的、搞信息的、搞督查的、搞接待的、搞機要的、搞保密的、搞文檔的，等等。這些工作大多是在幕后，不顯山不露水，但又是不可或缺、至關重要的。因為大家所干的每一件事，都與公司工作的運行，與公司經營、發展、管理，有著極其密切的關系，所以叫做既默默無聞，又轟轟烈烈。**句是“辛辛苦苦地做著風風光光的人”。辦公室是領率機關，在領導身邊工作，很光榮，令人羨慕，不是人人都有機會來做的。但在領導身邊工作也很不容易，很辛苦，不僅吃苦、吃累，有時還要吃點氣。吃苦，是說工作艱苦，生活清苦。吃累，是說一年到頭忙個不停。吃氣，有時領導著急了，或者你哪件事情沒有做好，就可能會挨批評。對此大家一定要理解。領導批評人，是出于工作，出于公心，很多情況下還是出于對部下的愛護。嚴是愛，寬是害，相信大家懂得這個道理。
辦公室的工作特點是“小車不倒只管推”，成績是動態的，追求是無止境的，苦和累是絞在一起的，經不住苦和累，就難以勝任。也因為如此，辦公室這個崗位造就了一批又一批人才。這種苦與累的磨練，是一筆寶貴的財富。
六、正確處理人與己的關系，嚴以律己，寬以待人
這實質上是個講和諧、講團結的問題。“和”的思想是中華民族普遍具有的價值觀和理想追求。講和諧，表現在人與自然上是“天人協調”，表現在人與集體上是“和睦相處”，表現在人與人上是“合群濟眾”，表現在國與國上是“睦鄰友好”，表現在做生意上是“和氣生財”。“和”的思想既是經商之道、處事之道，也是做人之道、發展之道。和著干，出經驗；分著干，沒法干；對著干，全完蛋。一個單位也好，一個部門也好，只有和諧，才能團結，團結出凝聚力、出戰斗力、出力，團結也出人才、出形象。
**個關鍵是正確認識自己和學會欣賞他人。首先，要正確認識自己。人只有正確認識自己，才能正確看待他人。一定意義上講，人*熟悉的是自己，*陌生的也是自己。眼睛可以看得很遙遠，卻看不見眼里的眼珠。**明的理發師，也剃不了自己的頭。古希臘思想家、哲學家蘇格拉底留給自己的墓志銘是“認識你自己”。中國的老子也有“知人者智，自知者明；勝人者力，自勝者強”的古訓。辦公室的同志對此尤需保持清醒頭腦，有自知之明。既要知己所長，古語講“海納百川，有容乃大”，今人說“送人玫瑰，手留余香”。對人虛懷若谷，寬厚仁愛，就會走出世俗，接近崇高。正確對待他人，前提是有較高的道德水準。辦公室的同志都應當努力培養高尚的道德情操。一要容人勝己。懂得欣賞他人，學習他人，是一種做人的美德和智慧。每個人都有自己的特點和長處，有時候，別人的長處可能恰恰正是你的短處。要既能見人之長，又能學人之長，以人之長，補己之短。二要容人之短。沒有缺點和弱點的人是沒有的，容納他人，也包括容納他的缺點和弱點。有言道，“太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大”，做人要有肚量，心境寬廣，大度處世，平和待人，學會記住別人的好處，忘記別人的過錯。三要愛人如己。“德不孤必有鄰”，大家能在一起共事，是一種緣分。己所不欲，勿施于人。要經常換位思考，相互支持，相互補臺，孟子說：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”關愛他人就是關愛自己，支持他人就是支持自己。*終你所擁有的，實際上就是你曾經給予別人的。
**個關鍵就是要在關鍵時刻講團結。哪些是關鍵時刻？我看就是在有榮譽、有利益的時刻。我們說，平時工作中要講團結，日常交往中要講團結，上下級之間、正副職之間、科室之間、同事之間都要講團結，要做到這些并不難，難的是在有榮譽、有利益的時刻講團結。
七、正確處理“為”與“位”的關系，立志做事，奮發有為
作為與地位從來是緊密聯系在一起的。一般而言，誰在工作中有成績，事業上有建樹，誰就能在政治上進步快一些，職位會相對高一些。這就是“有為者有位”的道理。在當今社會尤其是對從政者來說，追求進步、期盼提拔是每個人應有的正常心態，辦公室的同志也不應例外。反過來講，如果連這點進取心都沒有，很難想象會在工作上有多大建樹。，**擺正心態，正確對待。對此，我想講三句話：
**句話，“人生是條拋物線”。起點人人平等，終點個個相同，起點和終點*終都落在同一個平面上。如果說不同，就是運行的軌跡有所不同，頂點有高有低，落點有遠有近。但運行軌跡要靠自己來把握，如果要使自己的軌跡運行得高一些、亮一些、好一些，就**踏踏實實走好每一步。
**句話，“是金子總會發光”。一塊石頭并不因為擺在金子的位置而變成金子，同樣，一塊金子也不會因為擺在石頭的位置而變成石頭。水平和貢獻，眼前的位置僅僅是腳下的臺階。要相信，只要是金子，就不會被埋沒，只要不放棄、有準備，機遇總是會到來的。有言道，庸人錯過機遇，凡人等待機遇，能人捕捉機遇，超人制造機遇。機遇是給有準備的人留的。
第三句話，“要立志做大事，做成事”。從根本上說，一個人的價值，應更多體現在做事上。只有兢兢業業，埋頭苦干，做出不平凡的業績，才能為群眾所擁護，為領導所器重，為組織所重用。
八、正確處理“方”與“圓”的關系，居心要方，處事要圓
黃炎培贈給他兒子的座右銘是：“事繁勿慌，事閑勿荒；有言必信，無欲則剛；取象于錢，外圓內方。”這里所說的“方”，指的是做人的正氣、**的品質；這里所說的“圓”，指的是處事的技巧、圓通的行動。方是做人的脊梁，圓是處事的錦囊。一個人只有亦方亦圓，方圓相濟，才能**限度地發揮自己的潛能，實現人生的價值。過方或過圓，都失之偏頗。過方失之于“板”，直木易折，生鐵易斷，就像走路一樣，一味直走，容易碰壁，*終也會無路可走。辦公室處在溝通上下、聯系左右的樞紐地位，如果太方，很可能使這個“樞紐”轉動不靈活。過圓則失之為“滑”，一個人如果心術不正，八面玲瓏，圓滑透頂，凡事總想著占便宜，肯定沒有人愿意與其打交道。
對辦公室整體工作而言，要思方行圓。考慮問題、部署工作時，要有原則、有條理、有計劃、有次序；具體執行中，要因地制宜，實事求是，機動靈活，根據變化了的情況及時調整思路，與時俱進，開拓創新，決不能刻舟求劍，保守僵化。
對辦公室工作人員而言，既要智方行圓，又要內方外圓。智方行圓，就是要以“方”為立身之本，富有責任感和正義感，誠信正直，熱情勤奮，遵紀守法，體現在工作上就是要對事業忠心耿耿。要以“圓”為處事之道，講究說話的技巧、辦事的技巧、交往的技巧，甚至是拒絕的技巧。古訓說“講話要含蓄切忌太露，態度要委婉切忌太直，做人要渾厚切忌太苛”。佛家也說“禮貌是處事**法，謙虛是保身**法，寬容是用心**法，忍耐是做人**法。”這里所講的含蓄、委婉、渾厚、禮貌、謙虛、寬容、忍耐等等，都是“圓”的內涵。我們是人，人要講感情，同時又要講原則。在大事上一定要堅持原則，在小事上還是要講感情、講風格。講究原則，做高尚的人；對別人要包容、忍讓，講團結合作，謀求人際間的和諧。
九、正確處理工與學的關系，工作學習化，學習工作化
學習是一個人的**看家本領，是人的**特點、**長處、**智慧，其他一切都是學習的結果、學習的恩澤。***早在新民主主義革命時期就說過：“我們的隊伍里邊有一種恐慌，不是經濟恐慌，也不是政治恐慌，而是本領恐慌。”他還說，我一天不學習，就不如劉少奇。這些話至今仍很耐人尋味。像***這樣的偉人都有本領恐慌之感，何況是我們呢，更何況我們正處在一個知識爆炸的信息時代。我看過一份資料說，目前的知識更新周期已縮短為2—5 年，網絡技術更新周期更是縮短為8 個月；25周歲從業人員的職業更新周期約為一年，35 周歲的更新周期只有半年左右。未來社會流行的是文化，銷售的是文化，競爭的是文化，取勝的也是文化。人要在未來社會上立足和發展，就**樹立終身學習的理念。自己愿意學習的，將站在社會前面走；不大愿意學習的，會被社會拖著走；打死也不學習的，社會將徹底拋棄他。人們常說時代催人、形勢逼人，實際上就是催著你、逼著你學習。跟著高水平的領導干活，既是一種幸運，我們可以從領導身上學到很多東西，擁有很多啟迪；更是一種壓力，迫使我們要通過加強學習、提高能力以更好地適應領導的要求。所以，在學習問題上，辦公室的同志要逼使自己做到“三博”、“三勤”。
“三博”：一是博學多才。做到知人之先，曉人之全，見人之深。既要學習政治理論、學習時事政策，也要學習經濟、法律、科技、歷史和哲學知識，特別是與辦公室工作密切相關的知識，更要**掌握，把握精髓。二是博聞強記。做辦公室工作尤其是文秘工作，不博聞強記是不行的，有些東西**要記牢，要銘刻在腦海里，融化在血液中。三是博采眾長。美國作家愛默生說：“所遇之人，各有各的勝我之處。勝我之處，我必學之。”任何個人的智慧都是有限的，一個人只有善于學習別人的智慧，兼收并蓄，博采眾長，才能不斷有所進步，有所成就。我們要多向領導學習，向群眾學習，向他人學習，把別人的精華汲取過來，強化自己。
“三勤”：一要勤讀書。也許有人說，辦公室工作很忙，哪有時間讀書。其實魯迅先生早就說過：“時間是海綿里的水，只要肯擠，總是有的。”時間，抓起來就是黃金，抓不起來就是流水。大家每年都要精讀幾本書，堅持下去，必有好處。二要勤思考。孔子說：學而不思則罔。光學不思，就像吃東西不消化，是得不到多少營養的。要學而能思，思而有悟，悟有所得。比如起草報告，**對這個問題的來龍去脈有清晰的了解和認知，成績、問題、經驗、教訓、數據、典型，都要心中有數，在此基礎上認真研究，從中發現本質性規律性的東西。如果長期堅持，日積月累，必有所獲。另一種是學用結合。把所學知識用來指導實踐，并在實踐中深化。總之，要通過學習，使辦公室的干部都能達到“三會”的要求，即會說、會寫、會干，每個人都要給自己定定位，樹立個大目標，朝著這個方向去努力。
十、正確處理內與外的關系，內聚人心，外樹形象
公司要以建設**隊伍、創造**業績、塑造**形象為目標，突出抓好“三個三”：
**，倡導“三個作風”。一是倡導務實有效的作風。要把務實有效作為對各項工作的**要求，樹立講實效、快節奏的良好作風，；二是倡導熱情服務的作風。溫度可以調節，溫暖卻無法替代。對基層和來辦事的職工群眾，要做到一張笑臉相迎，一杯茶水暖心，一顆誠心待人，**水平辦事，三是倡導團結協作的作風。對外要強化協調，建立和完善相應的工作協調機制。對內要強化協作，員工之間要分工不分家，相互支持，密切配合，**做到對內一條心，對外無雜音。
**，做到“三個規范”。一要規范工作標準，堅持高點定位，力求**；二要規范辦事程序，對辦文、辦會、辦事的規程、制度等，都要做出明細規定，靠制度約束人、規范事，確保各項工作不缺位、不出錯、不漏事、不誤事；三要規范做人行為，做到不該說的堅決不說，不該做的堅決不做，不該拿的堅決不拿，不該去的地方堅決不去。
第三，落實三個“親”字。一是親民，要深入職工群眾，接觸職工群眾，體察民情；二是親歷，要深入實踐，親自體驗，親自總結；三是親為，要親自干，親自做，親自抓落實。
以上所講的十個關系，有的是講如何做人，有的是講如何做事，做人和做事是一個有機的整體，做人要做事，做事更要做人。這不僅僅是對大家提出的要求，也是對大家的期望，希望能與同志們共勉共勵。
謝謝大家！