各位領導大家好！根據總公司的會議安排，要求我們忻州公司對2016年度的經營情況和兄弟單位做一個交流發言，我們也沒什么特別的經驗，跟在座的兄弟公司相比忻州公司是一個新公司，還有很多要學習和進步地方。幾年來，在總公司的正確指導下，通過不斷的學習兄弟公司的成功經驗，結合忻州公司實際做出了一點成績，但仍有一些欠缺。下面我就工作中的一點體會做一個交流匯報，不當之處希望大家批評指正，更希望大家一些好的經驗也不吝賜教。
公司要發展壯大就要維持和發展良好的市場環境，維持和發展良好的市場環境需要處理好兩個方面的關系，其一是維持和發展好與有關職能部門的關系，由于我們公司業務的特殊性，如果得不到地方政府的支持和認可，我們開展業務會舉步維艱，還可能給我們工作帶來難以估量的困難，甚至有退出市場的風險。其二是維持和發展好與運營商的關系，我們要面對的客戶比較單一，就是幾家運營商，他們就是我們的上帝、就是我們的衣食父母，可以說我們收入的每一分錢都來自于他們，不和他們搞好關系那就沒飯吃、就要挨餓。
一、維持和發展好與有關職能部門的關系
1、充分利用和政府簽訂的專營合同，確立公司在城市通信基礎設施投資建設方面的主導地位。要想確立地位那就要做出成績，就要緊跟政府城市建設的步伐和導向，誠信合法經營，端正服務意識、攻堅克難、奉獻和經營相結合，著眼長遠。近幾年忻州城市建設速度前所未有，這不僅是我們公司的機會，同時也是極大的挑戰和考驗。對政府各層次的領導及職能部門也是極大的考驗。面對各類任務量大、時間緊的建設項目，我們晝夜奮戰是經常的事，如果不能在政府規定的時間節點保質保量的完成任務，因而耽誤了整個工程項目的時間，公司的公信力就會降低。不光是罰幾十萬塊錢的事，會危及到我們公司的聲譽。所以我們始終把工程建設做作為核心工作之一來抓，狠抓、細抓。每年開工建設之前做好人力、物力、財力等各方面的準備和安排，詳細周密的做好計劃，**做到萬無一失。例如在施工隊伍安排方面，不僅要做好開工前的準備動員工作，還要與施工隊伍簽訂軍令狀，讓他充分的做好準備和提高認識，同時我們還要安排備用施工隊伍，一旦出現狀況可以隨時頂上去，**確保工程按時、保質、保量的完成不出問題。我們不僅出色的完成了弱電管線工程施工任務，同時還力所能及的幫助政府解決了一些他們棘手的問題，擁有了認可和支持、受到了好評、確立了地位、實現了價值。
2、立足自身放眼未來，廣泛的與各有關部門接觸。雖然我們有專營合同，但這并不是尚方寶劍、不是金飯碗，并不是有了這個就萬事大吉了。事情都是人在做人在管，不搞好關系什么都干不成。所以在日常接觸中我們是很注意和每一個人搞好關系，有些人看著不起眼兒，他給你成不了事但他能壞你的事，一旦不慎遇到小人就可能招來大麻煩。所以在日常接觸中要注意觀察和了解有關人員的脾氣和秉性，也就是說你要在心里有一個人員檔案，什么事歸誰管，這個人什么脾氣性格、習慣愛好等，盡量做到知己知彼，再加上日常的與人誠實相處，設身處地盡我們所能為他人解決個人所需，關系就會不斷的維持和發展。有些人眼下看上去是對我們來說作用不太大的，但是由于你日常關系的良好維系，等有一天咱們歸他管時，那對咱們是相當的照顧啊，所以眼光也要放遠一些，不能吝嗇幾包煙幾頓飯。
3、拓展市場區域，與其他管轄部門早接觸、早溝通。因為我們的管網業務受城市建設的影響太大，城市建設萎縮了，我們的業務也就隨之消減，所以在我們主營的管網業務方面還是要未雨綢繆多做打算。我們不僅緊緊看住市區和各區縣的工程建設，同時還與這些區域之外的路由的管轄部門進行不斷的接觸，例如交通局、公路局等。而不是等著人家那兒有活兒干了臨時抱佛腳去找，那沒用，估計有活兒也給不了你，就算給了你活也讓你干的不痛快，或者讓你多出點錢。所以我們就把這些工作放在日常，雖然暫時沒什么業務，過年過節去看看，走到他單位門口了進去打個照面、聊個天，不斷增加感情，等到業務來了你就容易辦成。
二、維持和發展好與各運營商的關系
我想大家都有一套自己的和運營商搞好關系的一些好的做法，也不盡相同，這與各地的人員素質、社會形勢等有很大關系。我來簡單說下我們忻州的情況。
1、自下而上誠信待人、換位思考、急人所需、利在長遠，關鍵節點把握方向，牢牢抓住關鍵部門和關鍵的人。在充分了解運營商內部關系和相關流程的基礎上，自下而上的抓住關鍵部門的核心人員，只要取得了他們的支持事情就好辦了。任何時候任何情況下都不能跟這些人產生對立面，急他們所想、幫他們所急。有些問題在人員更替、領導更換的時候我們要熱情歡送答謝離任的人，真誠慢熱的歡迎新來的人，對這類情況我們是十分重視的，我想大家也有自己的一套辦法。
2、樹立誠信服務的意識。運營商是我們公司肥沃的土地，我們只要用心耕作，也就會有收獲。我們一定要樹立為其提供良好誠信的服務意識，服務好了擁有了認可和支持，很多難題就迎刃而解了。從工程質量、傳輸連接、維修維護等各個方面都想運營商之所想、急運營商之所急，有些時候甚至放棄利潤的為其解決難題和困難。只要這些都做好了、做到位了，你想吃虧他都不讓你吃虧。例如我們做的電信辦公大樓的傳輸連接，按電信公司當時給的價格明擺著就是賠錢，電信公司的人為此事很為難，我當時就表態賠錢也要做，而且做出來的活兒比他要求的還要好，等工程做完了，電信領導是一片好評，電信的人自己就想辦法給提高價格，不讓咱們吃虧。所以要想取得客戶的信賴、建立長期的合作伙伴關系，我們做事就是要講誠信、服務就要講質量。
3、市場工作的*終目的是合同和回款。市場工作的快與慢直接決定了公司資金周轉的速度，是公司持續經營和發展的重要一環。在這一點上我們要求**不允許拖拉延遲的問題出現，這就要求市場工作有很強計劃性，無論平時溝通還是周例會，對市場工作的周計劃的落實情況也*為關注。任何事情都要提前一步想到，不能因為自己沒想到而造成事情反復耽誤時間，大家都知道運營商的流程有的很漫長，如果因為我們的工作疏忽不細致，造成在走流程中出現錯誤而重新發起流程的話，耽誤了正常的合同簽訂和回款的時間，那可真是太讓人上火了，我們堅決對市場部門的工作人員進行追責，直至總經理、董事長。搞清楚究竟是決策出了問題還是工作中的疏忽造成的，以備為以后的工作積累經驗、敲響警鐘，所以只有高標準的要求才能達成較好的成效。2015及2016年我們公司年度回款均在2200萬以上，基本持平當當年收入，年末應收賬款余額300萬左右，并且大部分是質保金和分期付款的租賃費，只占當年收入的13%，也就是說我們回款能達到90%左右，也正因為有了良好的市場工作的支撐和及時的回款，在使得忻州公司的連年大量施工擁有了資金支持，公司可持續發展。
三、切實有效的加強成本控制
加強成本控制不是一味的降低成本，而是從多個方面來有效的控制各類成本的支出。我們主要從兩個方面來實現成本控制。
1、加強工程建設環節的有效管控，強化工程質量和施工**，減少后續成本的支出降低風險。工程質量和**是這兩年我們抓的比較緊的，也是效果比較好的。工程質量控制首先要做到管理制度和思想意識的高度統一和重視，公司自上而下每個人都要繃緊質量就是生命的這根弦。從開工前的籌劃到現場監管都要做到從細節上把控，尤其是在現場監管環節要切實有效的發揮作用。開工之前所有的施工隊要簽訂質量保證責任書，明確施工各環節施工標準、隱蔽工程的檢查記錄，分階段的試通，人手孔井規格標準，細化到夯實、砌筑、抹灰等各環節。只有細化、標準的工程管控才能實現高質量的工程施工。工程質量好大大減少了后續維修維護成本的開支，也使得在工程驗收環節的順利通過，并能擁有運營商及政府的好評，為其他工作的展開打下基礎減少協調費用和不必要的罰款的支出。
2、加強工程直接成本費用的支出控制。在布控量逐漸下降的現實 不太好扭轉的情況下，只有嚴格控制成本支出才能有效降低單位成本，提高毛利。我們主要做了一下幾個方面的工作：**、改變施工工藝，盡量的與項目部、道路方及路段監理進行協調，要求用鋼管的路段我們改用PE后壁管，尤其是過路鋼管，在銷售價格不受影響的情況下，成本是鋼管成本低的50%左右，僅此一項2016年全年節約成本20余萬元。**、降低材料采購成本、加強材料管控，嚴格材料出入庫管理。材料采購環節在總公司指導性政策下，我們走出去多方詢價，將七孔梅花直管材料采購價格降低至13元每米，并提供增值稅專用發票，而且可以累計欠款一年，僅此一項每年工程材料成本可降低30余萬元、增加可抵扣進項稅32萬元、減少利息成本支出25萬元左右。在施工環節對材料加強管理，產生的非正常的管材損失浪費實行追償制度，誰的責任誰賠償，進一步明確施工隊伍對現場材料監管責任。第三、不斷培養施工隊伍，使我們在施工隊伍選擇上多一些主動權，讓外包工程產生競爭，只有產生了競爭才有可能在提高工程質量的同時降低施工費用。在忻州工程進入小街巷工程較多難度較大的情況下，我們的施工成本不僅沒有提高而且還有小幅回落。同等條件下比較，2016年我們施工成本較去年節約20余萬元。
四、加強公司制度化、規范化管理，增強員工團隊意識及執行力。
在嚴格執行總公司各項規章制度的前提下，我們同時注重在公司運營中將各項制度的執行落在實處。
1、完善各崗位人員配備、合理分工、緊密合作。隨著公司的發展和其他業務的開展，完善各崗位的人員配備和科學合理的分工非常重要。我們根據工作性質的不同和員工自身的擅長相結合進行了科學合理的分工，即可分管負責又能通力合作，在工作中顯現了較明顯的成效。例如擅長繪圖制圖的、數據統計的就多負擔一些資料整理工作，人脈較廣又擅長外協的就多負擔一些協調和處理應急事件的工作。
2、建立完善的崗位職責制度，明確目標與責任。完善明確的崗位職責，有利于各項工作的順利展開，人人有事做、有責任，有目標，不推諉不扯皮。我們堅持周例會制度，每個人在會上都會對自己上周的工作完成情況和存在的問題做總結匯報，同時匯報本周的工作計劃，可以看到每個人對自己所負責的工作是盡心盡力，生怕自己工作完成不出色落后他人，這也是一種內部競爭機制的一種體現。
3、領導干部發揮模范帶頭作用，提升團隊戰斗力。領導干部是團隊的帶頭人，他的表現影響整個團隊的作風。所以在忻州公司作為領導干部**做到以身作則、忠于職守、勤于工作、敢于負責、精于協調等，而且要落實到工作實際中去。正所謂要律人先律己，只有嚴于律己團隊才會服你，員工才會擁護你追隨你，才能帶領的好、指揮得動，才能做到令行禁止、有效管理。我們忻州公司對領導干部是這樣要求的也是在這樣做。
4、互相信任、互相尊重、彼此有愛，建立良好的協作機制。良好的團隊協作是團隊有效運轉和具有較強執行力的一個基本條件，所以成員之間的彼此信任和合作就尤為重要。信任的建立不是一朝一夕，一個團隊十幾個人，存在著不同的價值觀、世界觀，這其中存在著文化的差異、利益的分享等矛盾。在處理信任和合作的問題上，我們將這些融入于日常工作生活中，基于各項制度的基礎之上，建立良好的協作關系，進而使彼此更加信任。
5、加強員工業務能力提升和思想教育。在提高團隊成員的素質方面，我們十分注重員工的個人素質的提升，主要有：業務能力的提升、個人形象的提升、思想意識的提升、福利待遇的提升等。
忻州公司在不斷成長，還有很多不盡如人意的地方需要向各位老大哥公司虛心學習。例如我們在基站建設方面仍然是我們的一個短板，經驗不足，希望能擁有各兄弟公司在這方面的指導和幫助。線路傳輸和室分業務我們也是空白，這將是我們今后努力的方向。
以上就是我們在實際工作中的一些體會，不當和不到之處希望各位提出寶貴意見。